호텔 또는 휴가용 주택 예약을 변경하거나 취소하고 환불받길 원하시나요? 환불을 받는 시기와 방법은 결제 방법에 따라 다릅니다.

신용카드/직불카드로 결제한 경우

• Hotels.com은 24시간 이내에 환불을 처리하고 예약 결제에 사용한 신용카드로 금액을 환불해 드립니다. 환불이 처리되면 고객님 은행에서 나머지 작업을 처리합니다. 고객님 계좌에 입금하는 데 최대 7일이 소요될 수 있으며 명세서에 표시되는 데는 최대 2번의 청구 주기가 소요될 수 있습니다.

• 7일이 지났는데도 아직 계좌로 환불되지 않았나요? 은행이나 카드 회사에 문의하여 진행 상황을 확인해 보세요.

상품권으로 결제한 경우

• 환불 처리 후 4시간 이내에 예약 시 사용하신 이메일로 환불 금액에 상당하는 새로운 상품권을 보내드립니다.

• 환불 금액이 적고 거주하는 주의 법률에 따라 소액의 상품권 잔액(일반적으로 USD 10 미만)도 환불 대상이 될 경우에는 giftcards@hotels.com으로 캐시백 요청 이메일을 보내시면 됩니다.

• 상품권 환불에 대해 도움이 필요하신 경우 Gift Card Customer SupportGift Card Customer Support 팀에 연락해 주세요.

환불 불가 예약

일부 예약은 환불이 불가능합니다. 취소하면 환불을 받으실 수 없습니다. 참고로 호텔 또는 휴가용 주택에서 추가 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.

여행 계획을 변경하셔야 하나요? 문제없습니다. 쉽고 간편한 방법으로 도와드리겠습니다.

대부분의 경우 온라인에서 변경하실 수 있습니다. 온라인 변경이 어려운 경우, 이 도움말 문서로 다시 돌아와 예약을 취소하고 다시 예약해 주세요. 자세한 내용은 일정에서 확인하실 수 있습니다.

호텔 예약 변경 방법

1. 내 예약예약으로 이동합니다. 예정된 여행에서 변경할 일정을 선택합니다.

2. 호텔 개요에서 이 예약 변경을 선택하고 안내되는 지침을 따릅니다.

이렇게 하면 예약이 변경됩니다.

휴가용 주택 또는 기타 숙박 시설을 변경하는 방법

예약하신 숙박 시설의 관리자에게 연락하면 휴가용 주택 또는 기타 숙박 시설의 변경 사항을 처리해 드립니다. 전화 번호는 일정일정에서 확인하실 수 있습니다.

변경 정책, 수수료 및 환불 적용 범위

• 저희는 수수료를 부과하지 않지만, 해당 호텔에서 수수료를 부과할 수 있습니다. 일정일정에서 정책과 관련한 자세한 내용을 확인해 주세요.

• 호텔의 체크인 시간 내에 체크인하지 않거나 취소 없이 도착하지 않는 경우, 호텔이 노쇼 위약금을 청구할 수 있습니다.

• 환불 금액 및 계좌로 환불되기까지 걸리는 시간은 예약 유형과 결제하신 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 시기에서 자세한 내용을 확인해 주세요.

온라인에서 다음을 변경하실 수 있습니다.

• 무료 변경: 고객 이름, 침대 유형, 흡연/금연 선호 사항, 특별 요청, 장애인 지원 옵션

• 호텔에서 요금 청구: 객실 유형, 고객 수, 여행 기간

알아두면 좋은 정보

• 일부 호텔 객실은 전액 또는 일부 환불이 가능하지만, 변경이나 취소가 불가능한 객실이 있을 수 있습니다.

• 원래 예약과 동일한 객실 유형과 요금이 보장되지 않습니다.

• 호텔이 패키지에 포함된 경우 휴가 패키지 변경을 확인해 주세요.

도움이 더 필요하신 경우

저희에게 연락해 주세요. 친절히 도와드리겠습니다.

여행 계획을 변경하셔야 하나요? 문제없습니다. 대부분의 호텔 예약을 온라인으로 쉽게 취소하실 수 있도록 도와드립니다. 환불 여부는 완료하신 예약 유형과 체크인 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

아래에서 자세한 내용을 확인해 보세요.

• 환불 가능 예약인가요? 이 경우, 체크인 날짜에 임박하지 않는 한 거의 모든 금액을 환불받으실 수 있습니다. 호텔마다 적용되는 자체 규정이 있기 때문에 일정일정에서 자세한 내용을 확인해 주세요.

• 환불 불가 예약인가요? 이 경우, 환불을 받으실 수 없습니다.

호텔 예약을 취소하는 방법

1. 내 일정내 일정으로 이동합니다. (로그인이 필요할 수 있습니다)

2. 예약 관리에서 예약 취소를 선택합니다. 안내되는 메시지에 따라 다음 단계를 간편하게 진행하실 수 있습니다.

취소 옵션을 찾지 못하셨나요? 이는 체크인 날짜에 너무 가깝거나 환불 불가 예약일 수 있으며, 두 경우 모두 온라인으로 예약을 취소하실 수 없습니다. 처리를 위해 저희에게 연락해 주세요. 이 경우, 호텔에서 수수료를 부과할 수 있습니다.

기타 유용한 정보

• 변경해야 할 내용이 있으신가요? 예약을 취소하는 대신 변경해 보세요.

• 노쇼의 경우 어떻게 되나요? 체크인 시간에 오지 않거나 체크인 시간이 아닐 때 도착하는 경우 호텔에서 요금을 부과할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정일정의 규정 및 제한사항 섹션에서 모두 확인하실 수 있습니다.

쿠폰 사용

저희는 프로모션 쿠폰을 제공하기도 합니다. 일부 쿠폰은 결제 시 입력하는 프로모션 코드이며, 계정에 저장할 수 있는 쿠폰도 있습니다.

쿠폰을 사용하는 방법

1. 호텔 또는 패키지를 선택하고 예약 절차에 따라 결제 페이지로 이동합니다.

2. 요금 세부 정보에서 쿠폰, 크레딧 또는 프로모션 코드 사용을 선택합니다.

3. 코드를 입력하고 바우처 적용을 선택합니다.

계정에 쿠폰을 저장하는 방법

이메일을 통해 쿠폰을 받으신 경우 해당 이메일의 링크를 클릭해 계정에 쿠폰을 저장하실 수 있습니다.

저장된 쿠폰을 사용하는 방법

1. 계정에 로그인로그인합니다.

2. 계정계정으로 이동해 쿠폰 및 크레딧을 선택합니다.

3. 사용하려는 쿠폰 옆에 있는 쿠폰 사용을 선택합니다.

4. 유효한 여행을 검색하고 예약하려는 옵션을 선택합니다.

저장된 쿠폰은 계정에 로그인한 상태에서 예약할 때 결제 옵션으로도 표시됩니다. 결제 페이지의 요금 세부 정보 아래에서 쿠폰, 크레딧 또는 프로모션 코드 사용을 선택하고 사용하려는 쿠폰을 선택합니다.

알아두면 좋은 정보

• 예약을 완료하면 쿠폰이 쿠폰 및 크레딧 페이지에서 사용 및 만료된 바우처 아래에 표시됩니다.

• 현장 결제 호텔 예약에 쿠폰을 사용하실 수 없습니다.

• 선택하신 여행에 쿠폰이 적용되는지 확인하려면 전체 쿠폰 규정 및 제한 사항을 검토해 주세요.

이용 방법 Hotels.com에 나와 있는 요금을 비롯해 공개적으로 이용 가능한 더 저렴한 요금을 발견하시면 예약 시 사용한 결제 수단이나 Hotels.com 쿠폰을 통해 차액을 보상해 드립니다. 환불 유형은 원래 호텔 또는 휴가용 주택 예약의 환불 가능 여부에 따라 달라집니다.

가격 보장을 적용받으려면 숙박 전날 자정(현지 시간 기준) 전에 요청을 제출해야 하며 더 저렴한 요금에 대해 아래 세부 정보가 동일해야 합니다.

• 여행 날짜

• 호텔 또는 휴가용 주택 이름 및 위치

• 객실, 아파트 또는 다른 숙소의 유형

• 숙박 인원

• 취소 정책

환불 가능 예약에 대한 요청 제출하기 경쟁사 웹사이트에서 더 낮은 가격을 발견할 경우, Hotels.com에서 원래 결제 방식과 동일한 방법으로 가격 차액을 환불해 드립니다.

1. 가격 보장가격 보장 페이지로 이동합니다.

2. Hotels.com에 가격 보장을 요청하세요!까지 아래로 스크롤합니다.

3. 요청을 제출합니다.를 선택합니다.

4. 정보를 입력하고 요청 보내기를 선택합니다.

Hotels.com에서 더 저렴한 가격을 찾은 경우에는 요청을 제출하기 전에 다시 예약을 해야 합니다.

• Hotels.com 계정에 로그인합니다.

• 온라인에서 더 저렴한 가격으로 새로 예약합니다.

• 내 예약 정보에서 기존 예약을 취소합니다.

그러면 Hotels.com에서 더 낮은 가격인지 확인한 후 환불을 처리합니다. 24시간 이내에 확인 이메일을 보내 드립니다. Hotels.com에서는 환불을 즉시 처리하지만 내용이 게시되는 데에는 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

환불 불가 예약에 대한 요청 제출하기 Hotels.com에서는 저렴한 예약과의 차액에 상응하는 금액의 쿠폰을 발급하여 보상합니다. 이 쿠폰은 Hotels.com에서 나중에 예약할 때 사용하실 수 있습니다.

1. 가격 보장가격 보장 페이지로 이동합니다.

2. Hotels.com에 가격 보장을 요청하세요!까지 아래로 스크롤합니다.

3. 요청을 제출합니다.를 선택합니다.

4. 정보를 입력하고 요청 보내기를 선택합니다.

그러면 Hotels.com에서 더 낮은 가격인지 확인한 후 쿠폰을 발행합니다. 24시간 이내에 이메일을 통해 쿠폰이 전송됩니다.

알아두면 좋은 정보

• 호텔 또는 휴가용 주택 이름을 숨긴 예약, 정부 요금, AARP 요금, 로열티 프로그램 회원에게만 제공하는 요금, 로열티 포인트로 부분 결제한 예약에 대해서는 가격 보장이 적용되지 않습니다.

• 가격 보장 요청에 더 저렴한 요금이 나와 있는 스크린샷을 첨부하실 수 있지만 호텔 또는 휴가용 주택의 이름, 객실, 아파트 또는 기타 숙소의 유형, 가격, 여행 기간을 포함하셔야 합니다.

• 모든 요청은 Hotels.com의 검증을 거쳐야 합니다. Hotels.com이 개별적으로 저렴한 가격을 확인할 수 없는 스크린샷 또는 기타 증거물은 인정되지 않습니다. 또한, 단독 재량에 따라 인쇄 또는 기타 오류의 결과라고 간주하거나 부정직하거나 불성실하게 이루어진 모든 요청을 승인하지 않습니다.

추가 도움이 필요하신 경우 Hotels.com에 문의해 주시기 바랍니다.